İş
dünyasında da aynı yöntemle hareket ediyoruz.
En iyi satış teşkilatına sahip olan şirket hangisi?
Müşteri hizmetlerinde en iyi olan kim? Üretimde
maliyet azaltma konusunda en başarılı olan? Elbette
en önemli sorulardan birisi bu standartları nasıl
tanımladığımız olmalı.
Neden Kıyaslama?
Standardın ne olduğunu bilmezseniz kendinizi nasıl
ölçeceksiniz? Müşteriniz "Ortalama servis süreniz
ne kadar?" diye sorduğu zaman "6 saat" diyebilirsiniz.
Ama sadece kendi zamanlamanızı bilmeniz yeterli
değildir. Bunun piyasaya göre nerede olduğu da
önemlidir.
Müşteri neden sizi tercih eder? Rakiplerinizden
daha üstün ya da farklı olduğunuz için. Ölçemediğiniz
birşeyin üstünlüğünü ya da farkını nasıl göstereceksiniz?
Sektör genelinde ortalama servis süresi 5-7 saat
arasındaysa siz ortalardasınız demektir. Ama ya
rakipleriniz 4 saatte servis veriyorlarsa? Müşteri
kimi tercih eder?
Kıyaslama Nasıl Yapılır?
İki tür kıyaslama vardır
-
Performans kıyaslaması
-
Proses kıyaslaması
Performans kıyaslaması,
performansa ait sayısal verilerin toplanarak
benzer kuruluşlara karşı kıyaslama yapılan çalışmadır.
En önemli performans kriterlerinin ne olduğunu
ve üyesi olduğunuz sektöre ve benzer sektörlere
kıyasla nerede olduğunuzu gösterir.
Proses
kıyaslaması,
uygulamaların, prosedürlerin ve performansın
kıyaslandığı, genellikle bir grup içinde yapılan
ve her seferinde bir iş prosesini kıyaslayan
çalışmadır. Şu soruya cevap arar : bu konudaki
en iyi uygulama (best practice) nedir, en iyi
uygulayıcılar kimlerdir ve onlardan neler öğrenebiliriz?
Ülkemizde Benchmarking
Maalesef Türkiye'de kıyaslama konusunda faaliyetler
çok yetersizdir. Şirketlerin bilgi vermeye açık
olmamaları ve bilgi vermekten kaçınmaları sonucu
doğru ve yeterli veri toplanamamakta, istenen
detayda kıyaslama yapılamamaktadır. Oysa kıyaslama
çalışması, bir ülkenin rekabette avantajı elde
etmesini sağlayacak temel sektörler ve faaliyet
konularını belirlemesi ve geliştirmesinde çok
önemli rol oynar. Günümüzde gelişmiş tüm ülkelerin
ulusal kıyaslama enstitüleri ve ayrıca farklı
sektörlerde kıyaslama çalışmaları yapan kurumları
bulunmaktadır.
Biz de, kıyaslamanın ülke gelişimine katkısında
büyük payı olduğuna olan inancımızla, yaptığımız
yeniden yapılandırma ve reengineering projelerinde
kıyaslamayı temel alıyoruz.
Müşterimize
- Strateji
belirlemek
- Temel
faaliyet alanlarını yeniden tanımlamak,
- Bir
iş alanından çekilmesini önermek,
- Yeni
faaliyet kolu açmasını önerebilmek için
kıyaslama şarttır.
Pazarlar,
sektörler, rakipler ve global rekabetle ilgili
araştırmalarınızda bizi arayın. Uzmanlarımız
sizin başarınız için çalışmaktadır.
|
